سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال للمتجر:
حرصًا على ضمان حقوق المستهلكين مع الالتزام باللوائح التنظيمية، نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجرنا:
حالات رفض الاسترجاع:
المنتجات السليمة والمطابقة للمواصفات:
إذا كان المنتج مطابقًا للوصف المعروض وسليمًا تمامًا، يحتفظ المتجر بالحق في رفض طلب الاسترجاع.
في حالة رغبة العميل في الاسترجاع رغم ذلك، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
استخدام المنتج أو تلفه:
إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تؤثر على قابليته لإعادة البيع.
إذا كان المنتج تالفًا بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
المنتجات المستثناة:
المنتجات التي تؤثر على الصحة الشخصية مثل الملابس الداخلية، الطواقي، والمنتجات ذات الاستخدام الشخصي.
السلع المخصصة أو المصنوعة حسب طلب العميل.
تجاوز المدة الزمنية للاسترجاع:
إذا تم تجاوز الفترة المسموحة للاسترجاع وفق سياسة المتجر (مثل 7 أيام من تاريخ الشراء).
شروط الاسترجاع:
المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم.
إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع المنتج.
الاستثناءات:
في حالة وجود عيوب بالمنتج، مقلد، أو غير مطابق للمواصفات، يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال دون تحمل أي تكلفة.
التكاليف:
- يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع وهي (15 ريال استرجاع) (و35 ريال للاستبدال) في حال كان المنتج سليمًا ومطابقًا للمواصفات وتمت الموافقة على طلب الإرجاع بناءً على رغبته.
- في حال كان الدفع عند الاستلام، يتحمل العميل تكاليف شحن الارسال وشحن الارجاع
إرشادات إضافية:
نلتزم بتوضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال بشكل شفاف ومتوافق مع قوانين وزارة التجارة السعودية لضمان حقوق الجميع.
نسعى دائمًا لخدمتكم ورضاكم هو هدفنا..
[العقال العربي - Aleqal Alarabi]